让群众感到满意放心是党和政府工作的旗帜方向。近年来，汤池镇高度重视信访工作，坚持将维护群众立场、保障群众利益、解决群众困难作为工作目标，不断总结经验、提升业务水平，用心用情扎实做好信访这项群众工作。

  当好“宣讲员”。将信访工作宣传与反电诈、安全教育、耕地保护、乡村振兴等方面工作相结合，宣传阵地向村组延伸，切实增进群众对信访工作的认识了解。镇村干部主动深入基层一线，近距离倾听群众诉求，总结群众反映的热点问题，梳理具有苗头性、倾向性的问题，并作出分析，确保第一时间掌握情况，变“坐等上访”为“主动下访”，引导群众通过正确的途径和方式反映诉求。

  当好“记录员”。信访就是群众通过合法的方式表达诉求，使其理有处讲、怨有处诉、难有处反映。信访业务员应做个好听众，认真倾听群众反映的问题，把握群众的心理和情绪状态，以“热心、暖心、爱心”化解群众负面情绪，营造良好的沟通氛围，并准确把握受理范围，规范进行信访事项登记，当好“记录员”。在规定时间内完成接收、登记、录入工作，强化对信访举报受理办理的闭环管理。

  当好“服务员”。对于业务内的信访问题，在全面掌握事实全貌后，就查实或查否情况及时向信访群众进行答复，答复时注重法、理、情的综合运用，动之以情、晓之以理、服之以法，努力让信访群众感受到温暖，感受到公平正义，从而心服气顺、化解矛盾。对业务外的信访问题，及时给举报群众做好政策法规引导，推动建立协调联动、齐抓共管的工作机制，督促相关部门和经办人履职尽责，解决群众诉求，答复群众问题，切实维护群众利益。