今年以来，舒城县杭埠镇努力提升“12345”网络问政服务和基层治理水平，确保群众诉求件件有着落，事事有落实，打造便捷、高效、规范、智慧的“总客服”。

多种渠道听民声。在日常接收省市县交办的“12345”工单外，利用群众茶余饭后的时间，开展领导干部入户走访、召开板凳会等听民声活动，及时掌握解决村民的烦心事、揪心事，从源头上降低“12345”工单量。

限时办结解民忧。对于群众反映的问题，坚持“马上就办，办就办好”的理念，不断提高解决民生诉求的速度与质量。针对提出的诉求，分类处置，可以现场回答的立即回复；未能及时处理的诉求，转件至分管领导，责任到人，明确办结时限，及时将相关办理情况回复群众。

督办催办抓落实。对于“12345”工单由业务人员及时督办、催办，严抓工单落实，对群众反映次数多的热点问题，进行线索梳理、研究分析，约谈相关责任部门、人员。今年以来，杭埠镇共受理省、市、县12345平台各类投诉2245件，按时办结率100%。