舒城县杭埠镇坚持和创新发展新时代“枫桥经验”，巧用“四字良方”，以“小调解”撬动“大治理”，不断增强基层治理效能。

耐心倾“听”，释群众怨。调解纠纷是群众性工作，涉及宅基地纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷、情感纠纷等等，基本都是些陈年往事、琐事、麻烦事，当事人来反映问题时，一定会说自己的道理，夸大对方的不对，要争一口气。这就要求调解员不偏听偏信、不能只听一面之辞和先入为主的处理问题，注意在倾听中发现当事人的“苦衷”，让当事人把话说完，使其在交流中体会得到尊重，怨气得到释放，许多纠纷得到和解。

用心用“情”，为群众想。调解工作必须站稳群众立场，带着感情做工作，只有把自己真正摆进去，才能透过琐碎的表象，切身体会到群众所盼，进而竭尽所能去解决问题。从心底把群众当作自己人，真心实意了解群众想什么、急什么，抱着群众关心的事再小都是大事的理念，解决好群众的具体问题。

依规合“法”，为群众办。严格遵循法律法规的有关规定，确保办理的案件经得起时间和法律的检验。必须紧密结合法治宣传教育开展工作，引导广大群众依法规范行为、依法维护权益、依法表达诉求。严格遵循依法调解原则，运用法治思维和法治方式，维护当事人合法权益，实现矛盾双方“利益共赢”。

氛围融“和”，为群众忙。“礼之用，和为贵”。“和”字在人民调解中的第一招就是绕开矛盾最尖锐的事件本身，在调解前摸清矛盾纠纷的因由，从解决当事人实际问题“迂回”入手，缓解抵触情绪，再进入调解程序。微小的摩擦纠纷处理不当可能会演变成大事，人民调解员对于排查发现的矛盾线索，应当及时组织力量进行化解，确保“小事不出村、大事不出镇”。