群众无小事，枝叶总关情。汤池镇坚持以平安创建为抓手，积极探索构建信访工作新模式，主动走近群众，把矛盾化解在源头，用心、用情，有效化解信访矛盾，让“信访”变“信任”，为基层治理打下坚固基础。

  健全工作机制。坚持安排班子成员在镇群众接待中心接访，持续推行领导干部走访下发，结合日常工作，做好宣传引导，消除群众抵触心理，及时向群众反馈诉求处理情况。通过实地走访，明确信访问题、责任部门、责任人，由各班子成员统一负责信访事项，杜绝责任不清的现象出现。

  定期分析研判。定期召开信访工作联席会，及时研究群众提出的难以解决的问题。坚持“一事一方案”，信访事项既要办得好，也要办得快，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，时刻把群众的诉求放在工作首要位置。对群众诉求的处理要及时跟进，对当前不具备条件解决的困难和问题，实事求是向信访人做好解释工作。

  持续主动作为。坚持以人民为中心的发展思想，提高办事服务水平，紧紧围绕民生，想民之所想，急民之所急。充分发挥网格员、乡贤、“五老”等群体熟悉村情的优势，摸清摸准矛盾纠纷，早发现、早调处，变被动为主动。不断强化“一站三中心”统筹协调作用，尊重实事、坚持原则、以人为本，不断增强群众的获得感、幸福感。