为进一步解决群众关心的热点、难点、焦点问题，舒城县杭埠镇多措并举提升“12345”市长热线和“重畅决”诉求件办理工作质效，打通为民服务“最后一公里”。

强化组织领导。杭埠镇高度重视市长热线和“重畅决”诉求件办理工作，明确单位主要领导统筹抓、分管领导具体抓、承办人员落实抓的工作机制，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保市长热线和“重畅决”诉求件办理结果达到实办、快办的效果。

强化协调联动。按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的要求，在承接、办理“12345” 和“重畅决”诉求件具体服务工作中，建立镇纪委与镇直部门和片线联动机制，强化监督管理，建立工作台账，高效高质完成转办任务的具体事项，从而提升处理效率。

强化回访服务。具体经办人员积极主动与来电人取得联系，认真听取来群众意见和建议，及时解决群众反映的问题困难，针对回访“不满意”工单逐个剖析，总结办件经验，提升服务质量。

下一步，杭埠镇将继续发挥好市长热线和“重畅决”诉求件反映群众诉求、帮助群众解决问题的桥梁作用，用心用情用力持续抓好市长热线和“重畅决”诉求件办理工作，努力做到民有所呼、我有所应。（舒城县杭埠镇信息站）