2023年以来，城关镇已处理市长热线703条，“重畅决”诉求件27件（市、县督办件），群众自办诉求1780件。

为深入践行“以人民为中心的发展思想”，进一步推动“重诺言、畅两信、决诉求”群众诉求事项办理及“民声呼应”行动诉求办理工作，城关镇党委、政府高度重视，结合主题教育和大兴调查研究，不断完善群众诉求受理机制，规范优化诉求办理流程，压实化解诉求责任，推深做实“重畅决+民声呼应”行动，听民声、察民情、解民忧，促进民生问题解决，切实让幸福可感、可知、可及。

一、畅通渠道，推动诉求受理常态长效化。

发挥镇村网格员群众矛盾的“探头”“前哨”作用，延长网格侧根，密集网格员须根，就地发现问题，就地受理诉求，就地处置诉求，常态化联系群众，长效化服务群众。一是推进入户走访。建立镇干部包保村、村干部包片、网格员包户责任清单，每周走访不少于一次。二是倾听群众心声。发挥“两代表一委员”、老干部、老党员等紧密联系群众优势，定期召开板凳会、座谈会，同时依托现有的村、社区等微信群、工作群，建立网格微信群，时时倾听群众诉求，使微信群成为联通百姓、汇集民意的集结站，推动干部下基层、办实事、解民困。三是广泛搜集诉求。利用面对面宣传镇重点工作机会、通过“12345”政务服务热线、镇主要领导“面对面”接访、微信公众号、电话访问等方式，广泛收集并积极解决群众意见诉求。

二、完善机制，推动诉求办理规范有序。

依托各渠道来信，规范办理程序，提高群众诉求办理质效。一是统筹各渠道来信。将六安市“重畅决”群众诉求办理服务平台件、12345热线、人民网网友留言等诉求反映渠道，统一至镇“重畅决”+“民声呼应”工作组，明确专人专岗，对群众诉求及时研判和甄别，第一时间梳理分类，第一时间作出反应。二是健全工作机制。制定《城关镇“民声呼应”工作考核办法》，所有群众诉求做到即收即办，在接收当日完成登记、研判、交办。三是压实工作责任。实行专班办理，所有群众诉求，交办同时，明确牵头领导，承办单位和经办人员，第一时间深入现场完成情况核查，做好解释、说明和安抚工作，确保诉求在办理时限内办理处置到位。

三、严明纪律，推动诉求化解精准及时。

为确保工作成效，城关镇严明工作纪律，强化监督执纪。一是建立回访制度。镇“重畅决”+“民声呼应”工作组对诉求办理实行全程跟踪管理，做到“响应后访需求、解决中访意见、解决后访效果”，提高群众的满意率。二是定期分析研判。每月对群众诉求进行梳理总结，对各村、社区群众诉求反映集中共性问题深入剖析原因，研究改进措施，列入镇中心工作，专题督促整改落实。三是严格落实考评。将“重畅决”+“民声呼应”工作与干部实绩挂钩，对办理诉求明显不重视、进展缓慢、久拖未决、合理诉求回访不满意等的，按件积分，纳入年终考核，按考核累计积分名次，对得分前三名的镇直单位工作人员、村（社区）两委干部分别兑现年度考核奖。