“这次多亏了县、乡信访办的干部们啊，将我们家的这件烦心事终于圆满解决了，我门心里真是由衷地感谢，我要为你们点赞！”近日，棠树乡窑墩村程家父子来到棠树乡“一站三中心”，对着乡司法所和综治办工作人员表达了他们的感谢之情，并且向相关部门送去了锦旗和感谢信，锦旗这样写到“匡扶正义扬警威，为民解忧显真情，沉冤昭雪有清白，公安信访室青天”，这短短28个字，饱含群众对各级信访部门的感激与信任。

2022年，程某父亲因交通事故受伤，受伤后卧床不起，于半年后去世。程家对先前交通事故认定和赔偿有异议，程家在法院起诉时，由于缺少关键证据不予立案，便开始了信访，多次写信到省长信箱等渠道。

在接到相关信访信息后，县公安交警大队、乡信访办、涉事保险公司多次进行调解协商，由于双方对赔偿金额差距较大未能达成一致。后受害方亲属向乡司法人员咨询赔偿问题，棠树司法所工作人员与程家父子进行沟通，告诉他们“交通事故的发生是大家都不想看到的，况且徐某付已经表示愿意给予相应赔偿，保险公司按总额30%给予相应赔偿，因老人家本身有基础性疾病，方方面面综合考虑，出于情理是否可以把索赔标准金额降低。”通过司法工作人员耐心细致做工作，从法律角度来讲，三方都有一定过错，在法律框架下谈赔偿，量化了法律规定赔偿标准，同时采取情理法并用的方式去解决，找出一条合理途经，逐渐缩小心理落差。最终，程家父子接受人民调解委员会的调解，化解了围绕他们一家半年多的心病难题。

谋实招、务实功，才能知难而进、取信于民，近年来，棠树乡连续被市县评为“无越级”访乡镇。棠树乡坚持问题导向，研究梳理信访案件的来龙去脉，采取务实举措，对疑难信访成立工作专班，制定专门工作方案，精准确定对策，通过一次次协调，一次次走访，从信访人的合法利益着手，全心全意办好民生实事，做好做细群众思想工作，对症下药，化解了一件件群众心结难题。