近日，舒城法院通过在线庭审成功调解了一起因“仅退款”引发的信息网络买卖合同纠纷案件，使买卖双方纠纷得到实质性化解，取得了良好的社会效果和法律效果。

2023年6月，吴某在某购物平台上的某生鲜店购买了新鲜冷冻鹅掌，共计付款170余元。吴某在收货当天，以“大小/规格/重量等与商品描述不符”为由向平台申请仅退款，平台随即向吴某退回全部货款。该店铺发现后联系吴某让其将货物退回，但吴某拒绝退回，某生鲜店遂向平台进行申诉，获退一半货款。事后，生鲜店发现吴某又以“商家辱骂”为由向平台投诉，导致该店被处罚300元。生鲜店认为吴某未及时联系商家，就向平台申请了仅退款，不但拒绝退回货物，还恶意投诉捏造辱骂事实，给店铺造成了一定的损失，双方交涉未果，某生鲜店越想越气，于是将吴某起诉至法院，要求判令吴某退还下剩一半货款，赔偿误工费400元、侵权费300元并支付维权支出材料费、快递费等。

法庭上，被告吴某认为仅退款是平台支持，无须寄回，原告作为商家未诚信经营，所售商品与图片不符，应由原告承担一切责任，请求驳回其不合理的诉讼请求。

考虑原告远在外地，涉案标的额小，一判了之并不利于化解双方当事人之间的矛盾，法官在庭审结束后，通过线上组织双方当事人进行了沟通和调解，向双方阐明，虽然电商平台有‘不退货、仅退款’的规则，但买卖双方之间的权利义务要依据合同约定和法律规定，对于生鲜产品，买家如发现商品不符合预期应及时和卖家联系协商处理，而不应置之不理，最终在法官耐心释法明理下，被告对于辱骂行为向原告表示道歉，双方达一致调解意见，被告当庭赔偿原告470余元，该案得以圆满化解。

法官说法：《中华人民共和国民法典》第五百六十六条规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。”本案中，被告已收到退款，双方合同已解除，被告理应将货物退回，并赔偿因此而产生的合理损失。虽然电商平台有“仅退款”的规则，但其目的是为了保护消费者的权益，消费者不能因此滥用该权利。

电商平台作为买卖双方的服务机构，应平衡消费者与商家之间的利益关系，给商家合理的时间去解决问题，减少矛盾发生，同时商家也应保证商品的质量，减少纷争。

在此也提醒广大消费者，在网购时应根据实际情况选择恰当的退货退款方式，在没有和商家达成一致意见的情况下，这种仅退款不退货的行为不符合法律保护消费者权益的初衷，违反诚实守信原则。